ITIL (IT Infrastructure Library ) stellt einen etablierten de-facto-Standard zur Einführung  und Entwicklung von IT Service Management in Unternehmen dar. Die Sammlung beinhaltet Best Practices zur Planung, Erbringung  und Unterstützung von IT-Serviceleistungen; sie umfasst den kompletten Lifecycle der IT-Services.

Ein Ziel, das durch den Einsatz von ITIL erreicht werden soll, ist es, durch die Automatisierung von IT-Services, die Effektivität der IT-Services zu steigern und deren Kosten zu reduzieren.

Ein wichtige Rolle spielt dabei auch das Überwachen der Leistung der IT-Services gegenüber deren aufgewendeten Kosten. Stimmt das Gleichgewicht nicht mehr und die Kosten übersteigen die Leistung, so kann rechtzeitig entgegengesteuert werden.

HOOD verfügt über zertifizierte ITIL Berater, die die Abläufe und Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung Ihrer Organisationsstruktur in Ihrem Unternehmen analysieren und auf Basis der ITIL Best Practices optimieren.